工单系统

Novaix 内置了工单系统，用户可以通过工单与管理员沟通，提交问题或请求。

用户端

用户可以在用户面板中：

• 创建新工单，选择优先级（低、中、高）
• 查看自己提交的工单列表和状态
• 在工单中回复消息，与管理员对话

管理员端

管理员可以在管理面板中：

• 查看所有工单，按状态筛选
• 回复工单
• 关闭工单

工单状态

状态	说明
待处理	用户新建的工单，等待管理员处理
已回复	管理员已回复，等待用户确认
用户回复	用户有新的回复，等待管理员处理
已关闭	工单已结束

邮件通知

工单系统支持邮件通知功能。当工单有新回复时，系统会自动发送邮件通知对方。此功能需要先配置好 SMTP 邮件服务。

Novaix 还支持通过邮件回复工单。用户直接回复通知邮件的内容会自动添加到对应工单中，无需登录面板即可沟通。

TIP

邮件回复功能需要配置邮件接收（Inbound）服务，详见邮件配置。